Informe Resum de les campanyes sortints de l'equip d'agents

L'informe Resum de les campanyes sortints de l'equip d'agents proporciona les estadístiques de rendiment dels agents de l'equip pel que fa a les campanyes sortints progressives i predictives, i la previsualització directa. Per a aquest informe, hi ha disponibles les dues visualitzacions següents:

Mitjana d'intervals curts i llargs: proporciona estadístiques de rendiment dels agents que gestionen les trucades sortints per al dia actual, basant-se en valors a curt termini i a llarg termini.
Des de mitjanit: proporciona les estadístiques de rendiment del dia corresponents als agents de l'equip que gestionen les trucades sortints per al dia actual, començant des de mitjanit.

Nota

L'administrador pot definir el valor d'interval curt en 5, 10 o 15 minuts.
El valor d'interval llarg està definit en 30 minuts.

Gràfics

Cap

Camps

L'informe inclou les següents taules relatives a la visualització.

Mitjana d'intervals curts i llargs
Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Mitjana de temps parlant: interval curt	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant en trucades sortints durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Mitjana de temps parlant: interval llarg	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant en trucades sortints durant els últims 30 minuts.
Mitjana de temps en espera: curt termini	Mitjana de temps que les trucades sortints de l'agent han estat retingudes durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Mitjana de temps de retenció: interval llarg	Mitjana de temps que les trucades sortints de l'agent han estat retingudes durant els últims 30 minuts.

Des de mitjanit
Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Temps parlant: mitjana	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant en trucades sortints. Mitjana de temps parlant = Temps total en estat Parlant / Trucades gestionades
Temps parlant: màxim	Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Parlant en trucades sortints.
Temps parlant: total	Temps total que l'agent ha passat en l'estat Parlant en trucades sortints.
Temps en espera: mitjana	Mitjana de temps que les trucades sortints de l'agent estan retingudes. Mitjana de temps de retenció = Temps total que les trucades han estat retingudes / Trucades gestionades
Temps en espera: màxim	Període més llarg que una trucada sortint de l'agent ha estat retinguda.
Temps en espera: total	Temps total que les trucades sortints de l'agent estan retingudes.
Temps de treball post trucada: mitjana	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant en trucades sortints. Mitjana de temps treballant = Temps total en l'estat Treballant / Trucades completades
Temps de treball post trucada: màx.	Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Treballant en trucades sortints.
Temps de treball post trucada: total	Temps total que l'agent ha passat en l'estat Treballant en trucades sortints.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Id. de l'agent	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Criteris d'agrupació

Cap